a era da
predição chegou
Venha aprender com quem é referência no mercado e mostrar ao Brasil as práticas e resultados que sua empresa aplica junto aos seus clientes.
Evolução
Contínua
O palco onde o mercado se redefine.
Conexão
e Conteúdo
Um ecossistema projetado para tomadores de decisão que buscam painéis temáticos de alto nível, networking estratégico e as tendências que estão movendo o ponteiro do CX no Brasil.
Painéis Temáticos
Debates densos com quem realmente executa a inovação.
Networking
Ambiente exclusivo para conexões entre grandes marcas.
Vozes da Experiência
"O cliente não é de uma área, o cliente é da empresa. Essa troca enriquece o mercado."
"Tivemos um bate-papo incrível. Focar na centralidade do cliente é o que realmente importa."
"Cuidar do cliente não é um diferencial, é nosso propósito e responsabilidade."
EXPERIÊNCIA NA PRÁTICA
De quem realmente vive e sabe sobre CX e CS
Reputação em Pauta
Conexões na Real
Digital Humano
🏆 Troféu Xtart 2026
Mostre ao Brasil como sua empresa revoluciona a experiência do cliente. Reconhecimento, networking e insights que transformam negócios.
Critério e Imparcialidade
Temos a primeira IA julgadora em premiações de CX/CS do país
Ivy Julgadora AI
Alinhamento com consenso técnico humano
Isenção de Viés Cognitivo: A Ivy não é influenciada por marcas conhecidas.
Cruzamento de Dados: Validação instantânea de KPIs do segmento.
Juri Humano
"O olhar humano foca na estratégia e sensibilidade. Juntos, criamos o julgamento mais justo."
LINE-UP OFICIAL
Os maiores nomes do CX reunidos em um só palco.
ABERTURA
Boas-vindas e direcionamento estratégico da iniciativa
Conteúdo Estratégico
Atividade exclusiva para congressistas
O FUNDAMENTO: DADOS ANTES DA PREDIÇÃO
por que a maioria dos projetos preditivos falha antes mesmo de chegar ao modelo
Conteúdo Estratégico
Atividade exclusiva para congressistas
MODELOS PREDITIVOS NÃO SÃO (SÓ) IA
Empresas maduras sabem quando e onde aplicar.
ORQUESTRAÇÃO DENTRO DE MODELOS PREDITIVOS
Como sair do discurso de IA e construir capacidade real de antecipação.
Conteúdo Estratégico
Atividade exclusiva para congressistas
APRESENTAÇÃO CULTURAL
Sempre uma atração que representa a cultura nordestina
Conteúdo Estratégico
Atividade exclusiva para congressistas
INTERVALO PARA ALMOÇO
E momento para networking entre os participantes
Conteúdo Estratégico
Atividade exclusiva para congressistas
ENGAJAMENTO INTERNO, CULTURA E ADOÇÃO DO MODELO PREDITIVO
Predição exige engajamento organizacional
Conteúdo Estratégico
Atividade exclusiva para congressistas
PREDIÇÃO A SERVIÇO DO SUCESSO DO CLIENTE
CS sem predição atua tarde. Predição sem CS não gera valor
Conteúdo Estratégico
Atividade exclusiva para congressistas
CX, RELACIONAMENTO E A SAÚDE INVISÍVEL DO CLIENTE
CX sem dados vê a ponta do iceberg. Predição revela o que o cliente ainda não disse
Conteúdo Estratégico
Atividade exclusiva para congressistas
Jornada do Sucesso
Inscrições Públicas para o Evento
250 vagas para o público em geral
Início - Inscrição dos Cases - Trofeu Xtart
Começamos a admitir cases para apreciação do corpo de jurados
Encerramento das Inscrições de Cases
Não deixe para última hora
Inicio dos Julgamentos
Nossos jurados iniciam a apreciação dos documentos
Fim das inscrições - Público em geral
Encerramento do período de inscrições para o evento
Encerramento das Avaliações
Fim do período de julgamentos
Dia do Evento
O dia mais aguardado! Programação do Xtart 2026 (Palestras e demais conteúdos) além da Entrega do Troféu Xtart 2026
Radar Xtart
Poder da Colaboração
Em um mundo cada vez mais interconectado e complexo, a capacidade de colaborar deixou de ser apenas uma soft skill desejável para se tornar um pilar fundamental na construção de reputações que resistem ao tempo. Seja dentro de uma equipe, entre departamentos, ou mesmo em parcerias com outras organizações, o poder da colaboração é imbatível.A colaboração eficaz potencializa a inovação. Quando diferentes mentes se unem, com suas variadas perspectivas e expertises, a troca de ideias gera soluções mais criativas e robustas. Problemas complexos são desmembrados em partes gerenciáveis, e cada membro contribui com sua peça para o quebra-cabeça, resultando em um produto final ou serviço que excede as expectativas. Essa sinergia não apenas melhora a qualidade do que é entregue, mas também otimiza o uso de recursos e tempo.Além disso, a colaboração constrói resiliência. Empresas que cultivam uma cultura colaborativa são mais aptas a enfrentar e superar crises. Em momentos de adversidade, a união de esforços e a comunicação transparente permitem respostas rápidas e adaptáveis. A reputação, nesse contexto, é fortalecida não apenas pela forma como a empresa performa em tempos de bonança, mas também pela sua capacidade de se manter íntegra e eficiente sob pressão."Construindo reputações que resistem ao tempo" passa diretamente pela capacidade de unir talentos e propósitos. A colaboração cria um ambiente de confiança mútua e responsabilidade compartilhada, elementos essenciais para que uma marca seja percebida não apenas como um fornecedor de produtos ou serviços, mas como um parceiro confiável e um agente de mudança positiva. Invista na colaboração, e sua reputação será um legado que perdurará
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Organização de Processos
No dia a dia de qualquer organização, a eficiência muitas vezes é percebida como um mero detalhe operacional. No entanto, a verdade é que a organização de processos é o alicerce invisível que sustenta a consistência, a qualidade e, em última instância, a reputação de uma empresa, permitindo a construção de reputações que resistem ao tempo.Processos bem definidos trazem clareza e padronização. Isso significa que, independentemente de quem execute uma tarefa, o resultado será consistente e alinhado aos padrões de qualidade da empresa. Essa previsibilidade é fundamental para gerar confiança em clientes e parceiros. Quando uma empresa entrega consistentemente o que promete, ela solidifica sua imagem de confiabilidade e profissionalismo.A otimização de processos também leva à redução de erros e retrabalhos, minimizando custos e maximizando a satisfação do cliente. Menos falhas significam menos reclamações, mais eficiência e, consequentemente, mais tempo para inovar e focar no que realmente importa: o crescimento e a excelência."Construindo reputações que resistem ao tempo" é um compromisso contínuo com a excelência operacional. A organização de processos não é uma tarefa burocrática, mas uma estratégia vital que garante a agilidade necessária para se adaptar às mudanças do mercado e a robustez para manter a qualidade mesmo em grande escala. É a garantia de que, por trás de cada interação, produto ou serviço, existe uma máquina bem azeitada e confiável, pronta para entregar valor de forma consistente e duradoura.
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IA, Experiência e Satisfação
No cenário empresarial atual, a Inteligência Artificial (IA) tem se consolidado como uma ferramenta poderosa, não apenas para otimizar processos, mas, principalmente, para aprimorar a experiência do cliente e, consequentemente, a satisfação. Contudo, ir "além do algoritmo" é a chave para construir reputações que realmente resistem ao tempo.A IA, quando bem aplicada, permite que empresas compreendam as necessidades e preferências de seus clientes em um nível sem precedentes. Com a análise de grandes volumes de dados, é possível personalizar interações, oferecer soluções proativas e antecipar demandas. Imagine um sistema que sugere produtos ou serviços antes mesmo que o cliente perceba que precisa deles, ou um chatbot que resolve problemas complexos com empatia e eficiência. Essa capacidade de proporcionar uma experiência fluida e personalizada é o que diferencia marcas no mercado competitivo.A satisfação do cliente, alimentada por essas experiências excepcionais, é o alicerce de uma reputação sólida e resiliente. Clientes satisfeitos tornam-se defensores da marca, gerando um boca a boca positivo e fortalecendo a confiança. Em um mundo onde a informação se propaga rapidamente, uma reputação construída sobre experiências autênticas e positivas é um ativo inestimável. A IA não substitui a conexão humana, mas a potencializa, liberando tempo para que as equipes se concentrem em interações de alto valor e inovações que realmente importam.Construir reputações que resistem ao tempo significa investir em tecnologias que elevam o padrão de atendimento, mas sem perder a essência da relação humana. A IA é uma aliada estratégica nesse caminho, permitindo que as empresas sejam mais eficientes, mais personalizadas e, acima de tudo, mais focadas em encantar seus clientes a cada interação
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O Epicentro
do CX
Campina Grande será o palco da maior celebração de experiência do cliente. Um espaço projetado para conexões de alto nível e imersão tecnológica.
SESC Campina Grande
R. Giló Guedes, 650 - Centro
Campina Grande - PB
QUEM VIABILIZA A EXPERIÊNCIA
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