A nova era da comunicação digital empoderou o consumidor, exigindo das empresas agilidade e assertividade em seus posicionamentos. Plataformas como o Reclame Aqui moldam a percepção do público e impactam diretamente as decisões de compra.
O Xtart 2025 oferece uma imersão completa nesse cenário, com análise da legislação, estudo de casos reais e insights valiosos de especialistas em Customer Experience (CX), Customer Success (CS), gestão de reputação e comunicação de crise.
Neste ano, o evento ganha ainda mais relevância ao aprofundar o tema “Construindo reputações que resistem ao tempo”. Em um mundo onde a confiança é volátil e construída em tempo real, o evento convida marcas e profissionais a refletirem sobre estratégias sustentáveis de reputação — que vão além da resposta rápida e se concentram em transparência, consistência, escuta ativa e ações genuínas.
Reputações sólidas não são construídas apenas com campanhas criativas, mas sim com coerência entre discurso e prática, sobretudo em momentos de tensão ou conflito com o consumidor. O Xtart 2025 se propõe a ser o espaço para essa discussão urgente e estratégica.
TROFÉU XTART – Reconhecendo as melhores práticas
Uma das grandes novidades desta edição é o Troféu Xtart, que reconhecerá cases exemplares de gestão de reputação e experiência do consumidor. Empresas de todos os portes poderão inscrever gratuitamente seus cases, que serão avaliados por um júri especializado composto por profissionais renomados das áreas de CX, CS, comunicação, direito do consumidor e comportamento digital.
O objetivo é valorizar ações que demonstram compromisso real com a experiência do cliente, resolução de conflitos e construção de valor de longo prazo. Após o período de julgamento, divulgaremos os cases finalistas e os grandes vencedores — que servirão como referência para todo o mercado.
Dados que embasam o evento
Segundo pesquisas recentes, mais de 80% dos consumidores afirmam recorrer às redes sociais e plataformas como o Reclame Aqui para relatar experiências negativas com marcas. Ainda, cerca de 70% das decisões de compra são influenciadas por avaliações e reputação online. Esses números reforçam a necessidade urgente de repensar a forma como as empresas se relacionam com seus públicos e tratam suas crises.
Além disso, cresce o volume de consumidores que esperam respostas públicas das marcas, com tempo médio de tolerância inferior a 24 horas para respostas em plataformas digitais. A demora ou ausência de retorno pode custar à marca não apenas um cliente, mas sua credibilidade.
Por que realizar esta edição?
O Xtart 2025 surge como resposta a um cenário onde a reputação corporativa se tornou um ativo intangível, mas decisivo. Em tempos de hipervigilância e exposição constante, preparar marcas e profissionais para construir reputações que resistam ao tempo é mais do que necessário — é estratégico.
Reuniremos especialistas, líderes de mercado, acadêmicos e representantes de entidades de defesa do consumidor para discutir práticas, tendências e soluções para um novo modelo de relacionamento entre marcas e pessoas.